پاکستان سٹیزن پورٹل پر شکایت کیسے کریں: رجسٹریشن سے جواب تک

مختصر جواب: پاکستان سٹیزن پورٹل وزیراعظم آفس کی مفت شکایت سروس ہے۔ ایپ Google Play، App Store یا Huawei AppGallery سے ڈاؤن لوڈ کریں، اپنے شناختی کارڈ نمبر اور موبائل نمبر سے رجسٹر ہوں، SMS سے تصدیق کریں، پھر شکایت درج کریں۔ کوئی فیس نہیں، کوئی دفتر نہیں جانا۔ شکایت متعلقہ سرکاری محکمے کے افسر کے پاس جاتی ہے اور جواب ایپ ہی میں آتا ہے۔

ہم نے 6 نومبر 2026 کو citizenportal.gov.pk اور اس کا ویب ورژن web.citizenportal.gov.pk کھول کر دیکھا۔ پورٹل کے ہوم پیج پر 4,757,556 رجسٹرڈ شہری، 6,663,802 شکایات اور 6,553,275 حل شدہ شکایات کے اعداد دکھائے گئے ہیں۔ ان اعداد کے ساتھ کوئی تاریخ نہیں لکھی۔ یہ پورٹل وفاقی اور صوبائی دونوں طرح کے سرکاری اداروں تک پہنچتا ہے، اس لیے یہ شکایت کا سب سے وسیع راستہ ہے۔

رجسٹریشن کا طریقہ

پورٹل کے ہوم پیج پر رجسٹریشن کے دو ہی قدم لکھے ہیں: شناختی کارڈ اور موبائل نمبر سے رجسٹر ہوں، پھر تصدیقی SMS وصول کریں۔ پورا طریقہ یوں ہے:

1. Pakistan Citizen's Portal ایپ اپنے فون کے ایپ اسٹور سے ڈاؤن لوڈ کریں۔ یہ Google Play، Apple App Store اور Huawei AppGallery پر ہے۔
2. اپنا شناختی کارڈ نمبر اور موبائل نمبر لکھ کر رجسٹر ہوں۔
3. موبائل پر آنے والے تصدیقی SMS سے اکاؤنٹ کی تصدیق کریں۔
4. شکایت کا شعبہ اور محکمہ چنیں، مسئلہ لکھیں اور ثبوت کی تصویر لگائیں۔
5. شکایت جمع کریں اور ملنے والا حوالہ نمبر سنبھال کر رکھیں۔

ہم نے ابھی یہ قدم کسی فون پر آزمائے نہیں۔ یہ پورٹل کے اپنے صفحے کے مطابق ہیں، اور ہمارے اردو لکھاری انہیں فون پر آزما کر تصدیق کریں گے۔ پورٹل کی ویب سائٹ سے یوزر گائیڈ کی PDF بھی ڈاؤن لوڈ ہو سکتی ہے۔

کمپیوٹر سے شکایت: ویب ورژن کا حال

citizenportal.gov.pk کے ہوم پیج پر "Lodge A Complaint" کا لنک web.citizenportal.gov.pk پر لے جاتا ہے۔ وہاں دو بٹن ہیں: پرانے صارف کے لیے "Registered Citizen/Member" اور نئے صارف کے لیے "New Citizen/Member"۔ 6 نومبر کو جب ہم نے دیکھا تو دونوں بٹن ایک "system-upgrade" صفحے کی طرف جا رہے تھے۔ یعنی ویب ورژن پر کام چل رہا ہو سکتا ہے۔ اس وقت شکایت کے لیے موبائل ایپ ہی محفوظ راستہ ہے۔ مدد کے لیے ویب ورژن پر ای میل support.pmdu@pmo.gov.pk دی گئی ہے۔

پورٹل کون چلاتا ہے اور اس کا فائدہ

یہ پورٹل وزیراعظم کا پرفارمنس ڈیلیوری یونٹ (PMDU) چلاتا ہے۔ پورٹل کے مطابق یہ یونٹ 2013 میں بنا تھا اور بعد میں اس کی تنظیم نو ہوئی۔ اس کا مقصد صرف ایک شکایت حل کرنا نہیں، بلکہ سرکاری اداروں کی کارکردگی کو شکایات کے ذریعے جانچنا بھی ہے۔

آپ کے لیے اس کا مطلب یہ ہے کہ شکایت متعلقہ ادارے کے ایک نامزد افسر کو جاتی ہے، اور اس ادارے کا جواب ریکارڈ ہوتا ہے۔ یہ صرف تجاویز کا ڈبہ نہیں۔ پورٹل کے مطابق یہ سمندر پار پاکستانیوں، خواتین، معذور افراد اور غیر ملکیوں کی سہولت پر خاص توجہ دیتا ہے۔

کس مسئلے کے لیے کون سا راستہ

غلط جگہ شکایت کرنے سے ہفتے ضائع ہوتے ہیں۔ پہلے یہ دیکھ لیں کہ آپ کا مسئلہ کس کے پاس جانا چاہیے:

آپ ایک سے زیادہ راستے استعمال کر سکتے ہیں۔ سٹیزن پورٹل کی شکایت آپ کو بعد میں محتسب کے پاس جانے سے نہیں روکتی۔ پورٹل کا حوالہ نمبر اس بات کا ثبوت ہے کہ آپ نے کب شکایت کی تھی۔ وفاقی محتسب کا طریقہ وفاقی محتسب کی شکایت کا اسٹیٹس میں ہے۔

ایسی شکایت لکھیں جس پر کارروائی ہو

دوسری طرف کسی افسر نے آپ کی بات پڑھ کر کچھ کرنا ہے۔ اس کا کام آسان بنائیں:

• ایک شکایت میں ایک ہی مسئلہ لکھیں۔ چھ مسائل ایک محکمے کو جائیں تو وہ صرف ایک حل کر سکتا ہے۔
• دفتر کا نام لکھیں۔ صرف "ایکسائز محکمہ" نہیں، بلکہ کون سا دفتر اور کس تاریخ کو۔
• تاریخیں اور حوالہ نمبر دیں: درخواست نمبر، رسید نمبر، ٹوکن نمبر۔
• بتائیں آپ کیا چاہتے ہیں۔ "سرٹیفکیٹ جاری کریں" پر کام ہو سکتا ہے، "کارروائی کریں" پر نہیں۔
• رسید، انکار کی پرچی یا دستاویز کی تصویر لگائیں۔
• مختصر لکھیں۔ چھ صاف لائنیں دو صفحوں سے بہتر ہیں۔

شکایت کے بعد کیا ہوتا ہے

شکایت اس ادارے کو جاتی ہے جس کا شعبہ آپ نے چنا۔ اسی لیے صحیح شعبہ چننا الفاظ سے زیادہ اہم ہے۔ غلط محکمے کی شکایت پہلے دوسرے محکمے کو بھیجی جاتی ہے، اور اس میں دن لگتے ہیں۔

ادارہ اسی نظام میں جواب دیتا ہے، اس لیے جواب ایپ میں آتا ہے، ڈاک یا فون پر نہیں۔ ایپ باقاعدہ دیکھتے رہیں۔ اگر ادارہ مزید معلومات مانگے اور آپ جواب نہ دیں تو کیس رک جاتا ہے۔

اگر شکایت بغیر حل کے بند ہو جائے تو بات ختم نہیں ہوتی۔ آپ نئے حقائق کے ساتھ دوبارہ شکایت کر سکتے ہیں۔ بند شکایت دوبارہ کھولنے کا طریقہ بند شکایت دوبارہ کھولنے کی گائیڈ میں ہے۔ وفاقی محکمے کا معاملہ ہو تو وفاقی محتسب کے پاس بھی جا سکتے ہیں۔ کمزور جواب کے ساتھ بند ہونے والی شکایت وہاں ثبوت بنتی ہے کہ آپ نے کوشش کی تھی۔

پورٹل کیا نہیں کر سکتا

یہ عدالت کا فیصلہ نہیں بدلتا، مقدمے کی جگہ نہیں لیتا، اور قانون سے باہر کوئی نتیجہ نہیں دلوا سکتا۔ اگر آپ کی درخواست اس لیے رد ہوئی کہ آپ کسی شرط پر پورے نہیں اترتے تھے، تو شکایت سے شرط نہیں بدلے گی۔ یہ پورٹل وہاں سب سے کام کا ہے جہاں ادارہ سست ہو، جواب نہ دے، یا ایسی چیز مانگے جو اسے نہیں مانگنی چاہیے۔ مثال کے طور پر لیٹ پاسپورٹ کے لیے پہلے پاسپورٹ ٹریکنگ کی گائیڈ دیکھیں، پھر شکایت کریں۔

حفاظتی بات: سٹیزن پورٹل مفت ہے۔ جو شخص یا ویب سائٹ آپ کی شکایت "جلدی حل" کروانے کے پیسے مانگے، وہ دھوکا ہے۔ اپنا OTP کسی کو نہ بتائیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا پاکستان سٹیزن پورٹل مفت ہے؟

ہاں۔ رجسٹریشن اور شکایت دونوں مفت ہیں۔ شناختی کارڈ نمبر اور موبائل نمبر چاہیے۔

کیا صوبائی محکمے کے خلاف شکایت ہو سکتی ہے؟

ہاں۔ پورٹل ہر سطح کے سرکاری اداروں سے جڑا ہے۔ وفاقی محتسب صرف وفاقی اداروں کو دیکھتا ہے۔

ایپ کہاں سے ملے گی؟

Google Play، Apple App Store اور Huawei AppGallery سے۔ لنک citizenportal.gov.pk پر دیے گئے ہیں۔

کیا کمپیوٹر سے شکایت ہو سکتی ہے؟

ویب ورژن web.citizenportal.gov.pk پر ہے، مگر 6 نومبر 2026 کو اس کے لاگ ان بٹن "system-upgrade" صفحے پر جا رہے تھے۔ اس وقت ایپ استعمال کریں۔

کیا سمندر پار پاکستانی یہ پورٹل استعمال کر سکتے ہیں؟

ہاں۔ پورٹل کے مطابق یہ سمندر پار پاکستانیوں کی سہولت پر خاص توجہ دیتا ہے۔

کیا یہاں شکایت کے بعد محتسب کے پاس جا سکتے ہیں؟

ہاں۔ پورٹل کی شکایت آپ کو وفاقی محتسب یا بینکنگ محتسب کے پاس جانے سے نہیں روکتی۔ پورٹل کا حوالہ نمبر ثبوت کے طور پر کام آتا ہے۔

آخری بار چیک کیا اور ذرائع

ہم نے 6 نومبر 2026 کو citizenportal.gov.pk (PMDU کا تعارف، رجسٹریشن کے قدم، ایپ اسٹورز کے لنک، اعداد) اور web.citizenportal.gov.pk (لاگ ان کے بٹن اور مدد کی ای میل) پڑھے۔ ہوم پیج پر جواب کی کوئی مقررہ مدت نہیں لکھی۔ ایپ کے قدم ہم نے فون پر نہیں آزمائے۔ انگریزی گائیڈ: How to Use the Pakistan Citizen's Portal۔