وفاقی محتسب کو مفت شکایت کیسے کریں: ہیلپ لائن 1055، 60 دن میں فیصلہ
نادرا، پاسپورٹ آفس یا کسی وفاقی محکمے کی شکایت وفاقی محتسب کو مفت کریں۔ ہیلپ لائن 1055، 3 ماہ کی حد، 60 دن میں فیصلہ، ای میل، فیکس اور آن لائن طریقہ۔
اگر کوئی وفاقی سرکاری محکمہ آپ کا کام نہیں کر رہا، فائل گم کر دی ہے یا بلا وجہ روک رکھا ہے، تو آپ وفاقی محتسب (Wafaqi Mohtasib) کو مفت شکایت کر سکتے ہیں۔ ہیلپ لائن 1055 ہے۔ شکایت 3 ماہ کے اندر کریں، اور قانون فیصلے کے لیے 60 دن دیتا ہے۔
وفاقی محتسب کو انگریزی میں Federal Ombudsman کہتے ہیں۔ یہ ادارہ وفاقی محکموں کے خلاف عام شہریوں کی شکایتیں سنتا ہے۔ ہم نے 9 نومبر 2026 کو اس کی ویب سائٹ mohtasib.gov.pk اور اس کا FAQ (عام سوالات) والا صفحہ خود کھول کر پڑھا۔ اس گائیڈ کے نمبر، پتے اور مدتیں وہیں سے لی گئی ہیں۔
| بات | تفصیل |
|---|---|
| فیس | کوئی فیس نہیں، وکیل کی ضرورت نہیں |
| عام شکایات کی ہیلپ لائن | 1055 |
| بچوں سے متعلق شکایات | 1056 |
| شکایت کرنے کی مدت | مسئلہ پیدا ہونے کے 3 ماہ کے اندر |
| فیصلے کی قانونی مدت | 60 دن |
وفاقی محتسب کن محکموں کی شکایت سنتا ہے
وفاقی محتسب تمام وفاقی سرکاری محکموں کے خلاف شکایت سنتا ہے۔ قانون میں انہیں "ایجنسی" کہا گیا ہے۔ تقریباً 160 محکمے محتسب کے شکایتی نظام سے جڑے ہوئے ہیں۔
عام زندگی میں اس کا مطلب یہ ہے: نادرا، پاسپورٹ آفس، ایف بی آر، وفاقی بجلی اور گیس کمپنیاں، واپڈا کے ادارے، ڈاک خانہ، وفاقی ہسپتال اور وفاقی یونیورسٹیاں۔
یہ جاننا بھی ضروری ہے کہ وفاقی محتسب کیا نہیں سنتا، تاکہ آپ کا وقت ضائع نہ ہو۔ FAQ کے مطابق یہ معاملات اس کے دائرے سے باہر ہیں:
- وہ معاملہ جو پہلے سے کسی عدالت میں زیر سماعت ہو
- خارجہ تعلقات سے متعلق معاملات
- ملک کے دفاع سے متعلق معاملات
- سروس کے معاملات، یعنی کسی وفاقی دفتر میں اپنی نوکری سے متعلق ذاتی شکایت
صوبائی محکموں کی شکایت بھی یہاں نہیں ہوتی۔ ان کے لیے ہر صوبے کا اپنا صوبائی محتسب ہے۔ مثال کے طور پر پنجاب کے ایکسائز دفتر یا سندھ کے کسی اسکول کی شکایت وفاقی محتسب کا کام نہیں۔ لیکن پاسپورٹ آفس کی شکایت اسی کا کام ہے۔
FAQ یہ بھی کہتا ہے کہ گمنام شکایت پر کارروائی نہیں ہوتی۔ شکایت متاثرہ شخص خود کرے۔ اگر اس کا انتقال ہو چکا ہو تو اس کا قانونی وارث شکایت کر سکتا ہے۔
پہلے محکمے کو خود شکایت کریں
بہت سی شکایتیں اسی وجہ سے آگے نہیں بڑھتیں کہ یہ قدم چھوڑ دیا جاتا ہے۔
پہلے متعلقہ محکمے کو خود تحریری شکایت دیں۔ محتسب کے شکایتی نظام کے تحت محکمہ 30 دن میں جواب دینے کا پابند ہے۔ اگر وہ جواب نہ دے، یا جواب تسلی بخش نہ ہو، تب محتسب کے پاس جائیں۔
پہلی شکایت کا ثبوت سنبھال کر رکھیں۔ تاریخ والا خط، ای میل، یا پورٹل کا ریفرنس نمبر۔ یہی کاغذ دوسرے مرحلے میں آپ کی شکایت کو مضبوط بناتا ہے۔
3 ماہ کی حد کا خیال رکھیں۔ FAQ کے مطابق شکایت مسئلہ پیدا ہونے کے 3 ماہ کے اندر محتسب تک پہنچنی چاہیے۔ دیر صرف معقول وجہ ہو تو معاف ہوتی ہے۔ اس لیے محکمے کی خاموشی کو مہینوں تک نہ چلنے دیں۔
وفاقی محتسب کو شکایت کرنے کے طریقے
شکایت کے کئی راستے ہیں۔ سب سے آسان ایک فون کال ہے۔
| طریقہ | تفصیل |
|---|---|
| ہیلپ لائن | 1055 (عام شکایات) |
| بچوں کی ہیلپ لائن | 1056 (بچوں سے متعلق شکایات) |
| ای میل | registrar.isb@mohtasib.gov.pk |
| فیکس | 051-9217224 |
| ڈاک | Office of the Wafaqi Mohtasib, 36 Constitution Avenue, G-5/2, Islamabad |
| آن لائن | mohtasib.gov.pk پر "Online Complaint" کا لنک |
یہ تمام نمبر اور پتہ ہم نے 9 نومبر 2026 کو محتسب کی ویب سائٹ کے ہوم پیج پر خود دیکھے۔ ویب سائٹ پر واٹس ایپ چینل کا لنک بھی ہے، لیکن شکایت کے لیے کوئی واٹس ایپ نمبر درج نہیں۔ FAQ کہتا ہے کہ شکایت کے ساتھ محکمے کا جواب (اگر آیا ہو)، شناختی کارڈ کی کاپی، پورا پتہ اور فون نمبر لگائیں۔
شکایت میں کیا لکھیں
- کون سا محکمہ اور کون سا دفتر۔ صرف "نادرا" نہ لکھیں، بلکہ مخصوص سینٹر کا نام لکھیں۔
- آپ نے کیا مانگا اور کب۔ تاریخیں لکھیں۔ یہ لمبی تفصیل سے زیادہ کام آتی ہیں۔
- کیا ہوا، ترتیب سے۔ مختصر حقائق لکھیں۔
- پہلے محکمے کو شکایت کا ثبوت، اور اس نے کیا جواب دیا یا نہیں دیا۔
- آپ کیا چاہتے ہیں۔ دستاویز جاری ہو، فیس واپس ہو، یا فیصلہ بدلا جائے۔ صاف لکھیں۔
- اپنا شناختی کارڈ نمبر اور رابطہ، اور وہ فون نمبر جو آپ واقعی اٹھاتے ہیں۔
ہو سکے تو شکایت ایک صفحے کی رکھیں۔ جس شکایت میں ایک واضح غلطی اور ایک واضح حل لکھا ہو، اس پر کارروائی آسان ہوتی ہے۔
شکایت جلد حل کروانے کی دو باتیں
وہ چیز مانگیں جو دفتر کر سکتا ہے۔ "میرا پاسپورٹ جاری کریں، درخواست نمبر فلاں، فلاں تاریخ کو جمع ہوئی" ایک ایسی ہدایت ہے جس پر عمل ہو سکتا ہے۔ "ان لوگوں کے خلاف کارروائی کریں" پر عام طور پر صرف یہ جواب آتا ہے کہ معاملہ نوٹ کر لیا گیا ہے۔
شخص کی بجائے سروس کی ناکامی کی شکایت کریں۔ کبھی کسی افسر کا نام لکھنا ضروری ہوتا ہے۔ لیکن سروس کی ناکامی پر مبنی شکایت کا حل جلدی نکلتا ہے۔
اگر کوئی آخری تاریخ قریب ہے، مثلاً داخلے یا ویزا کی، تو پہلی ہی سطر میں وہ تاریخ لکھ دیں۔ فوری معاملات کو ترجیح مل سکتی ہے، لیکن تب ہی جب دفتر کو اس کا پتہ ہو۔
فیس اور وقت
کوئی فیس نہیں۔ FAQ کے مطابق شکایت درج کرنے کی کوئی فیس نہیں، اور وکیل کی ضرورت بھی نہیں۔ اسٹامپ پیپر بھی نہیں چاہیے۔
فیصلے کی قانونی مدت 60 دن ہے۔ FAQ کہتا ہے کہ پیچیدہ کیسوں میں، خاص طور پر جب سرکاری ریکارڈ آسانی سے نہ ملے، کچھ زیادہ وقت لگ جاتا ہے۔
| اگر فیصلے سے اتفاق نہ ہو | FAQ میں درج مدت |
|---|---|
| وفاقی محتسب کو نظر ثانی کی درخواست | فیصلے کے 30 دن کے اندر |
| صدر مملکت کو اپیل (representation) | 30 دن کے اندر |
| صدر کا سیکریٹریٹ فیصلہ کرتا ہے | 90 دن میں |
صدر کو اپیل کا مکمل طریقہ ہماری انگریزی گائیڈ محتسب کے فیصلے کو صدر کے پاس چیلنج کرنا میں ہے۔
کب وفاقی محتسب صحیح جگہ نہیں
اگر مسئلہ بینک سے ہے تو بینکنگ محتسب صحیح دفتر ہے، اور اس کا اپنا طریقہ ہے۔ تفصیل ہماری گائیڈ بینک کی شکایت کیسے کریں میں ہے۔ انشورنس کمپنی بھی وفاقی محکمہ نہیں۔ اس کے لیے وفاقی انشورنس محتسب ہے۔
کسی بھی سرکاری ادارے کو، چاہے وفاقی ہو یا صوبائی، جلدی شکایت پہنچانی ہو تو وزیر اعظم کا پاکستان سٹیزن پورٹل بھی ایک راستہ ہے۔ اس کا طریقہ ہماری اردو گائیڈ سٹیزن پورٹل پر شکایت میں ہے۔ بیرون ملک پاکستانیوں کے لیے محتسب کا الگ شکایتی نظام بھی ہے۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا وفاقی محتسب کو شکایت کرنے کی کوئی فیس ہے؟
نہیں۔ FAQ کے مطابق شکایت مفت ہے اور وکیل کی ضرورت نہیں۔
فیصلہ کتنے دن میں آتا ہے؟
قانونی مدت 60 دن ہے۔ جن کیسوں میں ریکارڈ ملنا مشکل ہو، ان میں کچھ زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔
وفاقی محتسب کی ہیلپ لائن کیا ہے؟
عام شکایات کے لیے 1055 اور بچوں سے متعلق شکایات کے لیے 1056۔
کیا پہلے محکمے کو شکایت کرنا ضروری ہے؟
عملی طور پر ہاں۔ محکمہ 30 دن میں جواب دینے کا پابند ہے۔ یہ مدت گزرنے کے بعد آپ کی محتسب والی شکایت زیادہ مضبوط ہوتی ہے۔
شکایت کرنے کی آخری مدت کیا ہے؟
FAQ کے مطابق مسئلہ پیدا ہونے کے 3 ماہ کے اندر۔ دیر صرف معقول وجہ کی بنیاد پر معاف ہوتی ہے۔
کیا بیرون ملک رہنے والے پاکستانی شکایت کر سکتے ہیں؟
جی ہاں۔ شکایت ڈاک، فیکس، ای میل یا آن لائن نظام سے بھیجی جا سکتی ہے، اس لیے ملک سے باہر ہونا رکاوٹ نہیں۔
آخری جانچ اور ذرائع
آخری جانچ 9 نومبر 2026۔ ہیلپ لائن 1055 اور 1056، ای میل، فیکس 051-9217224 اور ڈاک کا پتہ وفاقی محتسب کے ہوم پیج سے لیے گئے۔ 3 ماہ کی حد، دائرہ کار سے باہر معاملات، گمنام شکایت کی پابندی، 60 دن کی مدت، فیس نہ ہونا، اور نظر ثانی اور اپیل کی مدتیں اسی ویب سائٹ کے FAQ صفحے سے لی گئیں، جو ہم نے اسی دن پڑھا۔
لکھاری کے بارے میں
