نادرا کو شکایت کیسے کریں: ہیلپ لائن 1777، آن لائن پورٹل اور ای میل

شناختی کارڈ کئی ہفتوں سے رکا ہوا ہے، کارڈ پر کوئی تفصیل غلط چھپ گئی، یا کاؤنٹر پر کسی نے بدتمیزی کی۔ یہ عام مسئلے ہیں۔ زیادہ تر لوگ نہیں جانتے کہ نادرا کے پاس باقاعدہ شکایت کا نظام ہے جس میں ہر شکایت ٹریک ہوتی ہے۔ ہم نے 9 نومبر 2026 کو نادرا کا کسٹمر سپورٹ صفحہ اور شکایت پورٹل خود کھول کر پڑھا۔ ہم نے کوئی آزمائشی شکایت درج نہیں کی، اس لیے یہ صفحہ وہی بتاتا ہے جو نادرا کے صفحات پر لکھا ہے۔

نادرا سے رابطے کے پانچ راستے

نادرا کے کسٹمر سپورٹ صفحے پر پانچ راستے لکھے ہیں: 1777 کال سینٹر، خودکار فون نظام (IVR)، ای میل، سوشل میڈیا اور شکایت پورٹل۔ نادرا کے مطابق کال سینٹر شناختی خدمات، درخواست کی صورت حال، شکایات اور عام رہنمائی کے لیے ہے۔

اپنی صورت کے مطابق صحیح نمبر ملائیں

شکایت پورٹل کے مطابق 1777 موبی لنک (Jazz)، Ufone، Telenor اور Zong صارفین کے لیے ہے۔ لینڈ لائن اور بیرون ملک درخواست دہندگان کے لیے 92-51-111-786-100+ ہے۔ دونوں نمبر 24 گھنٹے کی سہولت کے طور پر لکھے ہیں۔

بیرون ملک ہیں تو دوسرا نمبر ملائیں۔ کال سے پہلے اپنا شناختی کارڈ یا NICOP نمبر اور درخواست کا ٹریکنگ نمبر سامنے رکھیں۔ جب افسر آپ کا ریکارڈ فوراً ڈھونڈ لے تو کال جلدی ختم ہوتی ہے۔ ہم نے یہ نمبر خود نہیں ملائے، اس لیے کال کا مینو ہم نہیں بتا سکتے۔

آن لائن شکایت درج کریں اور نمبر سنبھال کر رکھیں

ہم نے 9 نومبر 2026 کو شکایت پورٹل کھولا۔ اس پر چار بٹن ہیں: "Register Complaint"، "Submit Query"، "Submit Suggestion" اور "Track Progress"۔ پورٹل انگریزی اور اردو دونوں زبانوں میں کھلتا ہے۔ نادرا کے مطابق یہ نظام ہر شکایت کو شروع سے آخر تک ٹریک کرتا ہے۔ ہم نے شکایت جمع نہیں کی، اس لیے فارم کے خانے نہیں بتا سکتے۔ یہ محفوظ ترتیب ہے:

1. فون یا کمپیوٹر پر complaints.nadra.gov.pk کھولیں اور "Register Complaint" دبائیں۔
2. لکھ لیں کہ کیا غلط ہوا: تاریخ، سینٹر کا نام اور ٹریکنگ نمبر۔
3. ایک واضح پیغام میں شکایت جمع کریں۔ ایک ہی مسئلے کی دو شکایتیں نہ کریں۔
4. نظام جو شکایت نمبر دے، اسے محفوظ کر لیں۔
5. دوبارہ کال کرنے سے پہلے "Track Progress" سے صورت حال دیکھیں۔

اگر مسئلہ رکی ہوئی درخواست کا ہے تو پہلے نادرا درخواست کیسے ٹریک کریں پڑھیں۔ جب ٹریکنگ میں صاف تاخیر نظر آئے تو شکایت زیادہ اثر کرتی ہے۔ نادرا کے مطابق شناختی کارڈ نارمل میں 15 دن، ارجنٹ میں 12 دن اور ایگزیکٹو میں 6 دن میں بنتا ہے، اور یہ وقت فیس جمع ہونے کے بعد شروع ہوتا ہے۔

شکایات کا کاؤنٹر کیا بتاتا ہے

نادرا کے کسٹمر سپورٹ صفحے پر "NCCMS Statistics" کے نام سے شکایات کا کاؤنٹر ہے۔ یہ اعداد براؤزر میں لوڈ ہوتے ہیں اور 9 نومبر کو ہم انہیں نہیں پڑھ سکے۔ ہمارے انگریزی ڈیسک نے 13 اکتوبر 2026 کو یہ اعداد پڑھے تھے:

یہ اعداد بدلتے رہتے ہیں۔ کاؤنٹر بتاتا ہے کہ زیادہ تر شکایات بند ہو جاتی ہیں، لیکن یہ آپ کی شکایت کے لیے کوئی مقررہ مدت نہیں دیتا۔ ہمیں نادرا کے صفحات پر کوئی وقت کی حد نہیں ملی۔

ایسی شکایت لکھیں جس پر افسر عمل کر سکے

اچھی شکایت میں خدمت کا نام، تاریخ، جگہ اور آپ کی خواہش لکھی ہوتی ہے۔ چند لائنیں کافی ہیں۔ مثال: "میں نے 2 اکتوبر کو فلاں سینٹر پر ڈپلیکیٹ شناختی کارڈ کی نارمل درخواست دی، ٹریکنگ نمبر یہ ہے، 15 دن گزر گئے مگر صورت حال نہیں بدلی۔ براہ کرم وجہ بتائیں۔"

اپنا پورا شناختی کارڈ نمبر سوشل میڈیا پر نہ لکھیں۔ کارڈ گم ہونے کی صورت میں پہلے شناختی کارڈ گم ہو جائے تو کیا کریں پڑھیں۔ عمر یا تاریخ پیدائش کے مسئلے کے لیے شناختی کارڈ پر تاریخ پیدائش کیسے بدلوائیں دیکھیں۔

شکایت حل نہ ہو تو آگے کیا کریں

اگر نادرا جواب نہ دے تو اپنے شکایت نمبر کے ساتھ وفاقی حکومت کے سٹیزن پورٹل پر شکایت کی جا سکتی ہے۔ اس کا طریقہ ہمارے صفحے پاکستان سٹیزن پورٹل پر شکایت میں ہے۔ وفاقی محتسب کا بھی ایک راستہ ہے، مگر ہم نے یہ نہیں جانچا کہ وہ نادرا کے کون سے کیس سنتا ہے۔

پاسپورٹ کے مسائل نادرا نہیں بلکہ پاسپورٹ اور امیگریشن کا محکمہ (DGIP) دیکھتا ہے۔ اس کا طریقہ پاسپورٹ ٹریکنگ میں ہے۔ کسی ایجنٹ کو فائل "آگے بڑھانے" کے پیسے نہ دیں، اور جو کال کرنے والا خود کو نادرا کا بتائے اسے کبھی OTP یا کوڈ نہ دیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

نادرا کا شکایت نمبر کیا ہے؟

نادرا کے مطابق Jazz، Ufone، Telenor اور Zong صارفین کے لیے 1777، اور لینڈ لائن یا بیرون ملک کے لیے 92-51-111-786-100+۔

نادرا کی شکایت والی ای میل کیا ہے؟

نادرا کے کسٹمر سپورٹ صفحے پر سوالات، رائے اور شکایات کے لیے csd@nadra.gov.pk لکھا ہے۔

کیا نادرا کا آن لائن شکایت پورٹل ہے؟

جی ہاں، complaints.nadra.gov.pk۔ اس پر شکایت درج کرنے اور "Track Progress" سے صورت حال دیکھنے کا بٹن ہے، اور یہ اردو میں بھی کھلتا ہے۔

کیا نادرا ہیلپ لائن 24 گھنٹے کھلی ہے؟

نادرا کے مطابق کال سینٹر اور کسٹمر کیئر 24 گھنٹے، ہفتے کے ساتوں دن کام کرتے ہیں۔

نادرا شکایت کتنے دن میں حل کرتا ہے؟

ہمیں کوئی مقررہ مدت نہیں ملی۔ 13 اکتوبر کو کاؤنٹر پر 2,211 زیر التوا شکایات میں سے 1,242 ایک دن سے کم پرانی تھیں۔

کیا نادرا سینٹر کے کسی افسر کی شکایت ہو سکتی ہے؟

نادرا کے مطابق پورٹل خدمات سے متعلق مسائل کے لیے ہے۔ سینٹر کا نام، تاریخ اور مسئلہ لکھیں اور شکایت نمبر سنبھال کر رکھیں۔

آخری بار چیک کیا اور ذرائع

آخری بار 9 نومبر 2026 کو چیک کیا۔ ہم نے نادرا کا کسٹمر سپورٹ صفحہ اور شکایت پورٹل خود پڑھے۔ ہم نے ہیلپ لائن پر کال نہیں کی اور شکایت درج نہیں کی۔ کاؤنٹر کے اعداد 13 اکتوبر 2026 کے ہیں۔ انگریزی ورژن یہاں پڑھیں۔