پاکستان میں گوگل ریویو بلیک میلنگ فراڈ: جعلی 1 اسٹار ریویو اور پیسوں کا مطالبہ 4 قدموں میں رپورٹ کریں

ہم نے 8 نومبر 2026 کو گوگل بزنس پروفائل ہیلپ کے دو صفحات خود پڑھے: ایک بلیک میلنگ (ایکسٹورشن، یعنی دھمکی دے کر پیسے مانگنا) کے بارے میں اور ایک ریویو رپورٹ کرنے کے بارے میں۔ نیچے دی گئی نشانیاں، ثبوتوں کی فہرست اور طریقہ انہی صفحات سے ہے۔ ہم نے خود کوئی رپورٹ جمع نہیں کرائی، اس لیے ہم یہ دعویٰ نہیں کرتے کہ گوگل کتنی جلدی کارروائی کرتا ہے۔

یہ فراڈ ایک ہی طریقے سے ہوتا ہے: پہلے برے ریویو، پھر پیسوں کا مطالبہ

گوگل اسے یوں بیان کرتا ہے۔ کسی کاروبار کو اچانک بہت سے 1 اسٹار اور 2 اسٹار ریویو ملتے ہیں۔ پھر کوئی شخص مالک سے رابطہ کرتا ہے اور ریویو ہٹانے کے بدلے پیسے، سامان یا مفت سروس مانگتا ہے۔ گوگل اسے اپنی پالیسی کی سنگین خلاف ورزی کہتا ہے۔

پاکستان میں کسی ریسٹورنٹ، کلینک یا دکان سے یہ رابطہ واٹس ایپ، ای میل یا سوشل میڈیا میسج پر ہو سکتا ہے۔ مطالبہ "ریپوٹیشن سروس" یا "ریٹنگ صاف کرنے کی فیس" کے نام سے بھی آ سکتا ہے۔ الفاظ بدلتے رہتے ہیں، مگر طریقہ ایک ہی رہتا ہے: پہلے ریویو، پھر مطالبہ۔

نیچے پہلی اور چوتھی نشانی گوگل کی بیان کردہ ہیں۔ باقی نشانیاں ہماری اپنی مثالیں ہیں جو عام طور پر ساتھ نظر آتی ہیں۔

پیسے نہ دیں، سودے بازی نہ کریں اور کوئی پیشکش نہ کریں

گوگل کے ہیلپ صفحے پر صاف لکھا ہے کہ ایسے لوگوں سے بات نہ کریں اور انہیں پیسے نہ دیں۔ گوگل کہتا ہے کہ پیسے دینے سے ایسی مزید کوششیں ہو سکتی ہیں، اور اس کی کوئی ضمانت نہیں کہ ریویو ہٹ جائیں گے۔ گوگل یہ بھی کہتا ہے کہ پیسے یا سروس کی پیشکش کر کے خود معاملہ حل کرنے کی کوشش نہ کریں۔

ہر جعلی ریویو کے نیچے غصے والا جواب بھی نہ لکھیں۔ آپ کے جواب سب کو نظر آتے ہیں اور پروفائل پر رہتے ہیں۔ ایک چھوٹا اور پرسکون جواب ٹھیک ہے، مثلاً: "ہمارے پاس اس وزٹ کا کوئی ریکارڈ نہیں، ہم نے یہ ریویو گوگل کو رپورٹ کر دیا ہے۔" مزید مثالوں کے لیے ہمارا صفحہ گوگل ریویو کا جواب کیسے دیں دیکھیں۔

رپورٹ سے پہلے یہ ثبوت جمع کریں

گوگل کہتا ہے کہ ثبوت فوراً جمع کریں، کیونکہ جتنی جلدی ثبوت ملے اتنا بہتر ہے۔ کچھ مٹنے سے پہلے سب کچھ ایک فولڈر میں محفوظ کر لیں۔ گوگل یہ چیزیں مانگتا ہے:

1. ہر مطالبے کا اسکرین شاٹ، جس میں تاریخ، وقت اور بھیجنے والے کی تفصیل ہو، جیسے فون نمبر، ای میل یا سوشل میڈیا پروفائل۔
2. ہر مشکوک ریویو کا براہ راست لنک۔ ریویو کو گوگل میپس پر کھولیں، Share دبائیں اور لنک کاپی کریں۔
3. مطالبے سے جڑے نام، یوزر نیم، ای میل، فون نمبر یا سوشل پروفائل۔
4. آپ نے ریویو میں اضافہ پہلی بار کب دیکھا۔
5. پہلا مطالبہ کب آیا، اور اس سے پہلے ایسی کوئی کوشش ہوئی ہو تو اس کی تفصیل۔

گوگل کے merchant extortion فارم پر 4 قدموں میں رپورٹ کریں

یہ فارم صرف اس صورت کے لیے ہے جب کسی نے آپ سے براہ راست پیسے یا کوئی فائدہ مانگا ہو۔ گوگل کے بتائے ہوئے قدم یہ ہیں:

اس کے بعد گوگل کے مطابق اس کی ٹیم تحقیق کرتی ہے اور آپ کو نتیجہ بتاتی ہے۔ پرائیویسی اور سیکیورٹی کی وجہ سے گوگل تحقیق کی تفصیل نہیں بتاتا۔ اس لیے ہو سکتا ہے آپ کو صرف یہ پتا چلے کہ ریویو ہٹا دیے گئے، یہ نہیں کہ ان کے پیچھے کون تھا۔

جعلی ریویو الگ الگ بھی رپورٹ کریں

بلیک میلنگ والا فارم مطالبے کے بارے میں ہے۔ ریویو خود بھی گوگل کے عام ریویو قواعد کے تحت رپورٹ ہو سکتے ہیں۔ گوگل کہتا ہے کہ صرف وہی ریویو ہٹائے جا سکتے ہیں جو اس کی پالیسی توڑتے ہوں۔ جو ریویو آپ کو صرف پسند نہ ہو، وہ نہیں ہٹے گا۔

ایک ریویو رپورٹ کرنے کے لیے اپنا بزنس پروفائل کھولیں، Read reviews چنیں، ریویو کے ساتھ رپورٹ کا نشان دبائیں، Spam جیسی کوئی وجہ چنیں اور Send report دبائیں۔ گوگل کا Reviews Management Tool ہر رپورٹ کی حالت دکھاتا ہے: Decision pending (فیصلہ باقی)، Report reviewed with no policy violation (خلاف ورزی نہیں ملی)، یا Escalated (اپیل زیر غور)۔ اگر گوگل کو خلاف ورزی نہ ملے تو آپ ایک بار اپیل کر سکتے ہیں، ایک وقت میں 10 ریویو تک۔ گوگل کہتا ہے کہ ریویو کی جانچ میں عام طور پر کئی دن لگتے ہیں۔

اگر اس دوران آپ کا پروفائل معطل ہو جائے تو ہماری گائیڈ معطل گوگل بزنس پروفائل بحال کریں کے قدم دیکھیں۔

پاکستان میں سائبر کرائم کی شکایت بھی کریں

کاروبار کو نقصان پہنچانے کی دھمکی دے کر پیسے مانگنا صرف گوگل کا نہیں، پاکستان میں قانون نافذ کرنے والے اداروں کا معاملہ بھی ہے۔ آن لائن جرائم کے کیس این سی سی آئی اے کے پاس جاتے ہیں۔ آپ کے اسکرین شاٹ اور لنک دونوں رپورٹوں میں کام آئیں گے، اس لیے کچھ دوبارہ جمع کرنے کی ضرورت نہیں۔

شکایت درج کرنے کا طریقہ ہماری گائیڈ این سی سی آئی اے آن لائن شکایت فارم میں ہے۔ این سی سی آئی اے کے دفاتر کے نمبر ہمارے صفحے این سی سی آئی اے سائبر کرائم کے نمبر پر ہیں۔ اگر آپ کو یقین نہیں کہ کون سا ادارہ آپ کا کیس دیکھے گا تو پی کے سرٹ یا این سی سی آئی اے: کس کے پاس جائیں پڑھیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا جعلی گوگل ریویو ہٹانے کی پیشکش کرنے والے کو پیسے دینے چاہئیں؟

نہیں۔ گوگل کہتا ہے کہ پیسے دینے سے مزید کوششیں ہو سکتی ہیں اور ریویو ہٹنے کی کوئی ضمانت نہیں۔

گوگل کا ریویو بلیک میلنگ رپورٹ فارم کہاں ہے؟

یہ گوگل بزنس پروفائل ہیلپ پر merchant extortion report فارم ہے: support.google.com/business/contact/merchant_extortion

کیا گوگل بتائے گا کہ جعلی ریویو کس نے ڈالے؟

نہیں۔ گوگل کہتا ہے کہ وہ نتیجہ بتائے گا، مگر پرائیویسی اور سیکیورٹی کی وجہ سے تحقیق کی تفصیل نہیں دے گا۔

کیا عام اسپام ریویو کے لیے بھی یہی فارم استعمال ہو سکتا ہے؟

نہیں۔ گوگل کے مطابق یہ فارم صرف براہ راست بلیک میلنگ کے لیے ہے۔ اسپام یا غیر متعلق ریویو عام رپورٹ کے طریقے سے رپورٹ ہوتے ہیں۔

ایک وقت میں کتنے ریویو پر اپیل ہو سکتی ہے؟

10 تک۔ Reviews Management Tool میں جن ریویو میں گوگل کو خلاف ورزی نہ ملی ہو، ان پر ایک بار اپیل ہو سکتی ہے۔

کیا پاکستان میں ریویو بلیک میلنگ کی شکایت ہو سکتی ہے؟

جی ہاں۔ آن لائن کیس این سی سی آئی اے دیکھتی ہے، اور آپ وہی اسکرین شاٹ دے کر آن لائن شکایت کر سکتے ہیں جو آپ نے گوگل کو دیے۔

آخری جانچ اور ذرائع

آخری جانچ 8 نومبر 2026۔ ذرائع: گوگل بزنس پروفائل ہیلپ، Report negative review extortion scams on your Business Profile، اور Report inappropriate reviews on your Business Profile۔